Enabler of “Learning at the Speed of Business”
Creating a Coaching Culture
สร้างวัฒนธรรมการโค้ช
จากการอบรมครั้งคราว สู่การเปลี่ยนพฤติกรรมการนำอย่างยั่งยืน
หลายองค์กรลงทุนกับการอบรมทักษะการโค้ชให้ผู้นำ แต่ผ่านไปไม่กี่เดือน บทสนทนาในที่ทำงานกลับไปเหมือนเดิม หัวหน้ายังสั่ง งานยังเร่ง ทีมยังไม่กล้าคิด ไม่กล้าพูด และการเรียนรู้ไม่เกิด
นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวของ “การโค้ช” แต่คือความเข้าใจคลาดเคลื่อนว่า Coaching Culture ไม่ได้เกิดจากการอบรมเพียงอย่างเดียว
Coaching Culture คืออะไร (ในบริบทธุรกิจจริง)
Coaching Culture คือวัฒนธรรมการทำงานที่ผู้นำใช้การตั้งคำถาม การฟัง และการสะท้อนสิ่งที่ได้รับฟัง เพื่อพัฒนาความคิด ความรับผิดชอบ และศักยภาพของทีม ไปพร้อมกับการทำผลงาน
ในองค์กรที่มี Coaching Culture:
-
ผู้นำไม่ได้มีหน้าที่แค่ “บอกคำตอบ”
-
ทีมกล้าคิด กล้าพูด และรับผิดชอบงานของตน
-
การเรียนรู้เกิดจากงานจริง ไม่ใช่แค่ในห้องอบรม
-
ความผิดพลาดถูกใช้เป็นบทเรียน ไม่ใช่สิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง
Coaching Culture ไม่ใช่ การทำให้ผู้นำเป็นโค้ชอาชีพ แต่คือการฝัง Coaching Mindset ลงในวิธีการนำคนในชีวิตจริง
บทบาทของผู้นำในการสร้าง Coaching Culture
Coaching Culture จะเกิดขึ้นได้ ต่อเมื่อผู้นำตระหนักว่า การนำคน ไม่ใช่แค่การใช้งาน แต่คือการพัฒนาเขาไปพร้อมกับการทำผลงาน
Leader & Manager as Coach (ไม่จำเป็นต้องเป็นโค้ชอาชีพเสมอไป)
ผู้นำที่สร้าง Coaching Culture ได้ คือผู้นำที่
-
รู้ว่าเมื่อไรควรถาม เมื่อไรควรชี้แนะ
-
สร้างพื้นที่ให้ทีมกล้าแสดงความคิดเห็น โดยไม่กลัวดูไม่ฉลาด
-
เปลี่ยนความผิดพลาดให้เป็นการเรียนรู้
-
รู้จังหวะ “คุม” และ “ปล่อย”
Coaching ในบริบทผู้นำ ไม่ใช่การตามใจ แต่คือ ความตั้งใจในการพัฒนาคนอย่างมีระบบ
Coaching Culture กับสมอง การเรียนรู้ และ Wellbeing
จากมุมมองทาง Neuroscience บทสนทนาในที่ทำงานส่งผลโดยตรงต่อสมองของคนในทีม
เมื่อสภาพแวดล้อมเต็มไปด้วย
-
ความเร่ง
-
การตัดสิน
-
ความไม่ชัดเจน
สมองจะเข้าสู่ Threat Mode ทำให้การคิด การเรียนรู้ และความคิดสร้างสรรค์ลดลง
Coaching conversation ที่ดี ช่วยให้สมองกลับสู่ Performance & Learning mode เกิดความชัดเจน ความรู้สึกควบคุม และพลังในการทำงาน
นี่คือเหตุผลที่ Coaching Culture เชื่อมโยงโดยตรงกับ Wellbeing, Engagement และ Performance ที่ยั่งยืน
แนวคิดการสร้าง Coaching Culture ของ AcComm Group
AcComm Group ทำงานกับองค์กรในเอเชียและประเทศต่าง ๆ เพื่อฝัง Coaching Culture ให้เป็น ความสามารถเชิงภาวะผู้นำ ไม่ใช่โครงการระยะสั้น
แนวทางของเราเน้น:
-
การเปลี่ยนพฤติกรรมผู้นำในงานจริง
-
Coaching ใน Flow ของงาน
-
การเชื่อม Performance, Wellbeing และการเรียนรู้
-
การเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้และยั่งยืน
ทำไมหลายองค์กร “อบรม Coaching แต่ไม่เกิด Coaching Culture”
จากประสบการณ์ทำงานกับองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม ความท้าทายที่พบบ่อยมี 3 ประเด็นหลัก
1) ได้ทักษะ แต่ไม่เปลี่ยนวิธีคิด ผู้นำเรียนรู้คำถามที่ดี แต่เมื่อเจอสถานการณ์กดดัน ยังกลับไปใช้การสั่ง การแก้ปัญหาแทนทีม เพราะ mindset เดิมยังมองว่า “ผู้นำต้องรู้ ต้องเร็ว ต้องคุม”
2) Coaching ถูกแยกออกจากงานจริง การโค้ชถูกมองว่าเป็นกิจกรรมพิเศษ
ไม่ถูกเชื่อมกับ Goal Setting, Feedback, Performance Review
เมื่อยุ่งขึ้น Coaching จึงหายไปก่อนเสมอ
3) ไม่มีระบบที่สนับสนุนพฤติกรรมใหม่ องค์กรวัดผลจากความพึงพอใจหลังอบรม แต่ไม่ได้วัดการเปลี่ยนแปลงของบทสนทนา วิธีคิด และพฤติกรรมของผู้นำ
Coaching Culture เกิดจาก พฤติกรรมที่ทำซ้ำได้ในงานจริง ไม่ใช่จากหลักสูตรที่ดีเพียงอย่างเดียว
Coaching Culture วัดผลได้หรือไม่
คำตอบคือ วัดได้ หากวัดในสิ่งที่ถูกต้อง เช่น
-
การเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้นำ
-
คุณภาพของบทสนทนาในทีม
-
ความสามารถในการตัดสินใจและเรียนรู้จากงานจริง
-
Engagement, retention และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
Coaching Culture ไม่ควรวัดแค่ “อบรมไปกี่ชั่วโมง” แต่ควรวัดว่า การทำงานเปลี่ยนไปอย่างไร
Coaching Culture คือ Journey ไม่ใช่โครงการ
องค์กรที่สร้าง Coaching Culture ได้สำเร็จ ไม่ได้เริ่มจากโมเดลที่ซับซ้อน แต่เริ่มจากการออกแบบให้
-
วิธีคิดของผู้นำ
-
บทสนทนาในชีวิตจริง
-
ระบบการพัฒนา
-
การวัดผล
สอดคล้องกัน เมื่อเวลาผ่านไป Coaching จะไม่ใช่กิจกรรมเพิ่ม แต่กลายเป็น วิธีทำงานขององค์กร
(เกี่ยวกับผู้เขียน)
มุมมองจากผู้ปฏิบัติ (Thought Leadership Perspective)
ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ
เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านภาวะผู้นำ การโค้ช และการพัฒนาองค์กร ทำงานร่วมกับองค์กรในประเทศไทยและเอเชีย ในการพัฒนาผู้นำและทีมให้สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจไปพร้อมกับการพัฒนาคนอย่างยั่งยืน
งานของเธอมุ่งเน้นการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้นำผ่าน บทสนทนาในชีวิตจริงของการทำงาน โดยเชื่อมโยง Coaching Culture, Leadership Practice, การเรียนรู้ที่สอดคล้องกับสมอง และ Wellbeing เข้าด้วยกัน ไม่ใช่ในฐานะโครงการหรือกิจกรรมแยกส่วน แต่ในฐานะ วิธีการทำงานขององค์กร
ดร. อัจฉรา สนใจเป็นพิเศษในคำถามที่ว่า องค์กรจะขยับจากการขับเคลื่อนผลงานระยะสั้น ไปสู่การนำที่สร้างความแข็งแรงให้ทั้งคนและผลงานในระยะยาวได้อย่างไร ซึ่งเป็นรากฐานของแนวคิด Coaching Culture และ Regenerative Leadership ที่เธอพัฒนาและนำไปใช้จริงกับองค์กรหลากหลายบริบท
Explore Further:
+ Creating a Coaching Culture Study
+ Thought leadership articles about Leader & Manager as Coach
คำถาม–คำตอบ
Q: Coaching Culture คืออะไรในบริบทธุรกิจจริง?
A: Coaching Culture คือวัฒนธรรมการทำงานที่ผู้นำใช้การตั้งคำถาม การฟัง และการสะท้อน เพื่อพัฒนาความคิดและความรับผิดชอบของทีมไปพร้อมกับการทำผลงาน ไม่ใช่แค่การจัดอบรมทักษะการโค้ชเป็นครั้งคราว
Q: ทำไมหลายองค์กรอบรม Coaching แล้ว แต่พฤติกรรมผู้นำไม่เปลี่ยน?
A: เพราะองค์กรเน้น “ทักษะ” แต่ยังไม่เปลี่ยนวิธีคิด ระบบ และบริบทการทำงานจริง เมื่อเจอสถานการณ์กดดัน ผู้นำจึงกลับไปใช้การสั่งและการควบคุมแบบเดิม Coaching Culture ต้องอาศัยพฤติกรรมที่ทำซ้ำได้ในงานจริง ไม่ใช่หลักสูตรเพียงอย่างเดียว
Q: Coaching Culture ต่างจากการมีโค้ชในองค์กรอย่างไร?
A: การมีโค้ชในองค์กรคือ “ทรัพยากรแบบหนึ่ง” แต่ Coaching Culture คือ “วิธีทำงานของทั้งองค์กร” ผู้นำทุกระดับสามารถใช้ Coaching Mindset ในการนำทีมได้ โดยไม่จำเป็นต้องเป็นโค้ชอาชีพ
Q: บทบาทของผู้นำในการสร้าง Coaching Culture คืออะไร?
A: ผู้นำมีบทบาทสำคัญที่สุด เพราะวัฒนธรรมเกิดจากพฤติกรรมผู้นำในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การตั้งเป้าหมาย การให้ feedback ไปจนถึงการรับมือกับความผิดพลาด หากผู้นำไม่เปลี่ยน วิธีทำงานของทีมก็ไม่เปลี่ยน
Q: Coaching Culture ช่วยเรื่องผลงานได้จริงหรือแค่ทำให้บรรยากาศดีขึ้น?
A: Coaching Culture ไม่ได้เน้นแค่บรรยากาศ แต่ช่วยให้ทีมคิดเป็น ตัดสินใจดีขึ้น และรับผิดชอบงานมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลงานที่ดีและยั่งยืนขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มแรงกดดันหรือการควบคุมตลอดเวลา
Q: Coaching Culture เกี่ยวข้องกับ Wellbeing และ Burnout อย่างไร?
A: บทสนทนาแบบ Coaching ช่วยลดภาวะที่สมองอยู่ในโหมดป้องกันตัว (Threat Mode) เพิ่มความชัดเจนและความรู้สึกควบคุมงานของทีม ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการลด Burnout และสร้างพลังในการทำงานระยะยาว
Q: Coaching Culture วัดผลได้หรือไม่?
A: วัดผลได้ หากวัดจากการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้นำ คุณภาพของบทสนทนา การตัดสินใจของทีม รวมถึงตัวชี้วัดด้าน Engagement และ Performance ไม่ใช่เพียงความพึงพอใจหลังอบรม
Q: องค์กรควรเริ่มสร้าง Coaching Culture จากตรงไหนก่อน?
A: ควรเริ่มจากการทำความเข้าใจร่วมกันของผู้นำว่า “Coaching ในงานจริงหน้าตาเป็นอย่างไร” เมื่อไรควรถาม เมื่อไรควรชี้แนะ และ Coaching จะช่วยผลงานได้อย่างไร ไม่ใช่มองว่าเป็นภาระเพิ่ม
Q: แนวคิด Coaching Culture ของ AcComm Group แตกต่างอย่างไร?
A: แนวคิดของ AcComm Group เน้นการฝัง Coaching เข้าไปในบทสนทนาและการทำงานจริงของผู้นำ ไม่แยก Coaching ออกจาก Performance, Wellbeing และระบบองค์กร เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้และยั่งยืน
Q: ใครเป็นผู้อยู่เบื้องหลังแนวคิด Coaching Culture นี้?
A: แนวคิดนี้พัฒนาและนำไปใช้จริงโดย ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ ซึ่งทำงานร่วมกับองค์กรในประเทศไทยและเอเชียในการพัฒนาผู้นำ Coaching Culture และการเปลี่ยนพฤติกรรมการนำ ผ่านบทสนทนาและการเรียนรู้จากงานจริง
Q: Coaching Culture เหมาะกับองค์กรที่เน้นผลลัพธ์และความเร็วหรือไม่?
A: เหมาะอย่างยิ่ง โดยเฉพาะองค์กรที่มีแรงกดดันสูง เพราะ Coaching Culture ช่วยให้ผู้นำไม่ต้องแก้ปัญหาทุกเรื่องเอง เพิ่มความสามารถในการคิดและตัดสินใจของทีม ทำให้การทำงานเร็วขึ้นโดยไม่ต้องใช้การควบคุมตลอดเวลา