การสื่อสารคือทักษะแห่งอนาคต: จากข้อมูลสู่การโน้มน้าวและการลงมือทำ

การสื่อสารคือทักษะแห่งอนาคต — เพราะ “สมาธิและความใส่ใจ” กำลังเป็นวิกฤต

​

การสื่อสารปรากฏอยู่ในรายงานคาดการณ์ Future Skills ระดับโลกอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงรายงานที่กล่าวถึงโดย World Economic Forum

ที่ AcComm Group เราออกแบบการอบรมการสื่อสารในประเทศไทยในฐานะ ทักษะแห่งอนาคต เพื่อช่วยให้คนทำงาน สื่อสารเพื่อให้ข้อมูล โน้มน้าว ชักจูง และทำให้งานเดินจริง ในสภาพแวดล้อมที่ความชัดเจน ความใส่ใจ และการเชื่อมต่อกันของมนุษย์กำลังขาดแคลน 

​

ไม่ใช่เพราะคนทำงานขาดข้อมูล แต่เพราะ สมาธิ ความเข้าใจ และการเชื่อมต่อกันอย่างแท้จริง ในที่ทำงาน กำลังลดลงอย่างเห็นได้ชัด 

​

โลกการทำงานในภาวะ Digital Fatigue องค์กรจำนวนมากกำลังเผชิญกับภาวะ digital fatigue:

• ข้อความแข่งขันกันตลอดเวลาบนหลายแพลตฟอร์ม

• บทสนทนาเร่งรีบ แตกเป็นช่วงสั้น ๆ

• ผู้คนฟังเพื่อจะตอบ ไม่ใช่ฟังเพื่อเข้าใจ

 

ผลลัพธ์คือ การสื่อสารที่ควรจะช่วย ให้ข้อมูล โน้มน้าว ชักจูง และทำให้งานเดิน กลับล้มเหลว ทั้งที่คนเก่ง ตั้งใจดี และมีความเชี่ยวชาญ

​

ข้อมูลมากขึ้น แต่ผลลัพธ์น้อยลง

คนทำงานวันนี้มีข้อมูลพร้อมมีเหตุผล มีตรรกะ และมีมุมมอง แต่หลายองค์กรยังติดขัด เพราะว่า:

• ข้อมูลถูกสื่อสาร แต่ไม่ถูกซึมซับ

• ข้อความถูกส่ง แต่ไม่เกิดการจัดแนวความเข้าใจ

• มีการพูดคุย แต่การตัดสินใจไม่ขยับ

 

เมื่อขาดความใส่ใจและการฟังอย่างมีคุณภาพ การสื่อสารจะกลายเป็น “เสียงรบกวน” มากกว่าการลงมือทำ

​

การสื่อสารไม่ใช่แค่การพูด

ในบริบทการทำงานจริง การสื่อสารต้องช่วยให้คน:

• อธิบายให้ชัดภายใต้เวลาจำกัด

• โน้มน้าวโดยไม่ต้องพึ่งอำนาจตำแหน่ง

• ชักจูงโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์

• และพางานเดินต่อได้ท่ามกลางความต่างของบทบาท รุ่น และสายงาน

 

ความสามารถนี้ยิ่งสำคัญขึ้น เมื่อเผชิญ บทสนทนาที่สำคัญหรือยาก เช่น เรื่องผลงาน ความคาดหวัง ความเห็นต่าง หรือความตึงเครียดที่ยังไม่ถูกพูดออกมา

การหลีกเลี่ยงบทสนทนาเหล่านี้ ไม่ได้ช่วยรักษา Engagement แต่ค่อย ๆ บั่นทอนความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และแรงขับเคลื่อนของทีม

​

การฟังคือทักษะที่หายไป

หนึ่งในความสามารถด้านการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในวันนี้ กลับเป็นสิ่งที่ถูกมองข้ามมากที่สุด นั่นคือ การฟัง ไม่ใช่การฟังแบบผ่าน ๆ แต่เป็นการฟังที่:

• ดึงสมาธิกลับมาในสภาพแวดล้อมที่ถูกรบกวน

• ลดการตั้งรับและความเข้าใจผิด

• และสร้างความชัดเจนมากพอให้เกิดการลงมือทำ

เมื่อคนรู้สึกว่า “ถูกเข้าใจจริง” บทสนทนาจะ สั้นลง ชัดขึ้น และได้ผลมากขึ้น ไม่ใช่ยืดเยื้อ

​

มุมมองของเรา

ที่ AcComm Group เราพัฒนาการสื่อสารในฐานะความสามารถหลักของการทำงานจริง

การอบรมการสื่อสารของเราในประเทศไทย มุ่งเน้น:

• การสื่อสารเพื่อให้ข้อมูล โน้มน้าว และชักจูง

• การรับมือกับบทสนทนาที่สำคัญและยาก

• การฟื้นสมาธิและการฟังในที่ทำงานที่เหนื่อยล้าจากดิจิทัล

• การสื่อสารให้ชัด กระชับ และมั่นใจ แม้อยู่ภายใต้แรงกดดัน (คิดและพูดได้เฉียบคมในสถานการณ์จริง)

• การพัฒนาการฟังเชิงรุก เพื่อสร้างความชัดเจน ความไว้วางใจ และแรงขับเคลื่อนของงาน

• และการสร้างความเข้าใจร่วมกัน เพื่อให้งานเดินต่อได้อย่างราบรื่น

 

เพราะในโลกการทำงานวันนี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่การพูดให้มากขึ้น แต่คือการสร้างความเข้าใจร่วมกันให้เพียงพอ เพื่อให้ลงมือทำได้จริง

​

​

​