Communication Intelligence
in Customer Service

หลักสูตร Communication Intelligence เป็นหลักสูตรที่ออกแบบเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารให้กับบุคลากรที่ส่งมอบบริการให้ลูกค้า โดยสามารถปรับรูปแบบการสื่อสารและการเลือกใช้คำพูดให้ตรงกับอุตสาหกรรมหรือสินค้าและบริการของท่านได้

 

แอคคอมกรุ๊ปมีประสบการณ์ ในการออกแบบวิธีการพูดและรับฟังในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธนาคาร เทคโนโลยี โทรคมนาคม สายการบิน และการท่องเที่ยวต่าง ๆ  

 

เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบันเปลี่ยนไป ทักษะและวิธีการสื่อสารกับลูกค้า จึงต้องใช้ชั้นเชิงทั้งในด้านปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารขั้นสูง

 

หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจจิตวิทยาการบริการลูกค้า มีเทคนิคและวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ สามารถสร้างความประทับใจเชิงบวก และการบริการที่เป็นเลิศได้

 

ผู้ออกแบบหลักสูตรและวิทยากร มีประสบการณ์ทั้งในระดับปฏิบัติการและระดับบริหาร และเข้าใจระบบการทำงานของบุคลากรแถวหน้า ได้รับความไว้วางใจให้ออกแบบวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ให้องค์กรชั้นนำต่าง ๆ มากมาย

 

 วัตถุประสงค์

• พัฒนาจิตวิทยาการบริการลูกค้า

• พัฒนาทักษะการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อสร้างความประสบการณ์เชิงบวก 

• เรียนรู้และฝึกปฏิบัติอย่างเข้มข้น เทคนิคการรับฟังที่สมบูรณ์แบบ การถามคำถามที่ใส่ใจ และการเลือกใช้คำพูดที่ประทับใจ

• เรียนรู้การดูแลอารมณ์ของตนเอง เพื่อแสดงออกทางภาษากายอย่างสร้างสรรค์

• พัฒนาทักษะการรับมือกับสถานการณ์จัดการยากและคำตำหนิของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ